最直接
客服电话
400-8068-3925
比赛正在打、比分明显对不上、回看一直转圈，打电话能当场问清楚。报上项目、对阵双方和你看到的现象，坐席会立刻记录并转给对应的处理小组。
01
三个联系入口，按事情的性质来挑
急事、需要带材料的事、随手提一句的事，走的路径不一样。选对了，少一轮来回。
适合带材料
客服邮箱
support@firststop-huohu.com.cn
要附截图、场次链接，或者想完整讲一段回看体验，用邮箱更从容。当季火狐体育反馈赛事问题，写清场次与时间点，走这个地址可以优先处理。
随手就能提
站内反馈入口
比分条 · 赛程卡 · 战报页
这三处都能点开反馈框，不用切出去。系统会带上你正在看的那一场，省掉描述“是哪场比赛”的功夫。
02
一条反馈进来之后
提交以后不会掉进一个看不见的口袋。点开下面四步，看看谁会接手，以及你能做什么让它更快有结果。
-
从比分条、赛程卡或战报页点开反馈框，系统会带你当前看的那一场。补一句发生时间和你看到的画面，比如“第三节还剩两分钟，客队那两分没记上”，比只写“比分错了”有用得多。
-
客服先看一遍内容再分流：比分与战报时间轴的问题给数据组和编辑部，回看片源与播放卡顿给视频剪辑组，合作与媒体来意转给对应团队。把来意写清楚，能少一次转手。
-
涉及比分的，数据组会拿官方赛程公告、合作数据服务商的记录和现场记录对一遍，判断是刷新延迟还是记分有误。涉及回看的，视频组重新检查片源与清晰度档位。这一步不需要你盯着。
-
答复会走你留下的那条线回去。同一场比赛收到多条同类反馈时，会合并成一个处理单一起回。比赛日夜间提交的问题量大，会影响观赛的那一类排在前面，其余的按收到的先后往下走。
03
合作、转载与数据对接，先看这一类
不同来意需要的材料不一样，能拿到的资源也不一样。点开对应那一栏，照清单写，第一封邮件就能谈到位。
内容合作
专栏共建、战报联合出品、赛事观察稿约稿，都算这一类。
请一并说明
- 合作主体与计划开设的栏目方向
- 周期安排，以及每期大概的产出量
- 内容形式：图文、短视频还是数据图表
- 署名方式与版权归属的初步想法
对接后可以用的资源
- 编辑部每周九十篇以上战报的栏目位置
- 数据观察专栏每轮一期的联合选题
- 回看集锦片段的授权沟通
数据合作
赛程、比分与历史数据的对接，走这一条。
请一并说明
- 数据的覆盖项目与来源渠道
- 更新频率，以及交付的文件格式
- 接口调用还是文件传送，需要哪种方式
- 使用范围与合作期限
对接后可以用的资源
- 赛程中心十二个主流项目的赛程结构参考
- 进行中赛事的状态标识与刷新节奏说明
- 与现有四家数据服务商协同的经验
媒体转载
地方体育媒体、平台号与内容机构引用站内稿件，提前说一声更顺。
请一并说明
- 媒体名称与将要发布的平台
- 想引用的具体稿件或数据内容
- 计划发布的时间
- 希望采用的署名与来源写法
对接后可以用的资源
- 战报与数据观察稿的转载沟通
- 比分与战报数据的引用说明
- 赛事画面素材可用范围的确认
04
什么时候找我们，心里先有个数
日常工作日的节奏和比赛日完全不是一回事，错峰联系往往更省时间。
工作日
9:00 — 22:00
比分与战报疑问、账号访问问题、合作与媒体来意，这个时段都有人接。上午与午后提交的合作类邮件，转接会更顺畅。
比赛日夜间
延长至次日 1:00
比赛日当天，客服坐席会跟着赛程往后延，处理正在进行和刚结束场次的比分、状态与回看反馈。
处理的先后顺序
- 01正在进行的比赛里出现的比分与状态异常，排在最前。
- 02刚结束场次的战报、数据回翻相关说明，排在第二。
- 03回看画质、片段跳转这类播放问题，按收到的先后处理。
- 04合作与媒体来意转给对应团队，由团队按自身节奏回复。